一女子网购选择退货,没想到......
卢勇 江南都市报全媒体记者范晶
如今
直播带货热度不断上涨
消费者正逐渐接受
这种新型消费模式
不过
网购虽然便捷
但相较在实体店消费
往往更易产生消费维权纠纷
日前,吉安的曾女士在一短视频平台直播间买了一双休闲女鞋,到货后感觉尺码不合适,选择退货退款,结果商家发来图片称女鞋污损严重,无法退货。“我只是简单试穿了一下,根本不可能造成污损。”曾女士感到冤枉。江南微帮办记者介入后,帮助消费者成功退货并拿到退款
退货成功后,消费者对帮办记者表示感谢
2月24日,曾女士在JEEP女鞋奥莱旗舰店某短视频平台直播间购买了一双女鞋。3月2日,曾女士收到鞋子,试穿后明显感觉左脚紧右脚松,不太舒适。于是,曾女士选择了退货退款。
3月5日,鞋子退货至福建泉州JEEP女鞋主仓库,却被商家拒收。商家给出的理由是,曾女士所购女鞋有较为严重的污损,影响二次销售,无法退货。随后,商家又将女鞋发还给曾女士。
曾女士十分诧异:“拿到鞋子后我仅仅试穿了一下,根本没下地走路,不可能污损成那样。”
曾女士感到冤枉,在短视频平台申请售后维权。3月6日,商家在平台配上物流信息及女鞋污损图片举证称,仓库收到买家退回的女鞋后,发现有明显穿着痕迹,仓库已拒绝签收。
记者查看商家提供的图片发现,女鞋底部各受力点均被污损,且比较严重。
商家发来图片称女鞋磨损严重
曾女士则向短视频平台提供了收件和退货物流信息。两则信息显示,曾女士收件时间为3月2日下午3时39分,选择退货后,快递员上门取件时间是当日下午5时16分,间隔不足2个小时。曾女士称,一般情况下,鞋子达不到商家提供图片中的污损程度。
曾女士问,是否系商家将货物信息弄错了?不过,商家认定污损女鞋为曾女士所致,拒绝退货申请,并要求曾女士提供退货前女鞋未受污损的图片。曾女士称在退货时,商家对此没有要求,她个人也就没有拍照留证。
之后,短视频平台表示仲裁完毕,并称已按规则处理——由于商家客服已拒绝买家申请,此前由平台垫付的退款,曾女士须在7日内返还。
3月14日,帮办记者联系到JEEP品牌方电商部陈姓经理,介绍了消费者的遭遇,并向其提供了消费者的商品订单号。
对于帮办记者反映的情况,陈经理称,若消费者所言属实,一般而言,只要不是故意为之,鞋子确实不会过度污损,“JEEP品牌方向来很重视客诉问题,让广大消费者满意,我们将尽量协调店铺进行退货”。
3月15日,记者收到曾女士反馈,已经成功办理退货退款,并对江南微帮办记者表示感谢。
江南君提醒:
网购时出现退货退款情况
消费者一定要留好相关证据
否则容易在维权过程中
处于被动地位
不利于保护自身合法权益
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